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常见问题
卷烟销售客户经理如何从“拉销”向“营销”转变?
发布时间: 2019-03-05
随着卷烟销售新常态的出现,客户经理必须顺应新形势的发展,摒弃过去销售工作中的经验主义、惯性思维,从拉销向营销转变,不断提高自身营销工作能力。 要学会分类服务。分类服

随着卷烟销售新常态的出现,客户经理必须顺应新形势的发展,摒弃过去销售工作中的经验主义、惯性思维,从“拉销”向“营销”转变,不断提高自身营销工作能力。

要学会分类服务。分类服务就是将零售客户进行类别细分,根据卷烟零售客户对企业的贡献度、自身的综合能力水平等指标,将客户划分不同类型,然后有针对性地制定包括拜访模式、拜访频率等在内的差异化服务计划,构建具有重点突出、主次兼顾特点的客户服务体系。

要学会创新拜访模式。拜访一定要以“效用”为原则,做到拜访就要体现拜访的效果。这就要求客户经理根据各阶段的营销工作重点,创新灵活多样的拜访模式。在当下,互联网的发展已经日趋深入,必须适应电子信息化的快速便捷,努力拓展网上服务渠道,借“互联网+”平台丰富客户拜访形式,构建全覆盖、立体化的客户服务拜访体系。

要加强大数据分析应用能力建设。客户经理必须加强大数据应用技术的学习,尤其是要把各级卷烟营销平台运用的学习作为提升工作能力的重点,通过学习,不断运用营销平台来整合数据资源,加强分析应用,实现卷烟营销从“经验营销”向“数据营销”转变。

要加强品牌培育能力建设。要把品牌培育能力建设作为营销能力建设的重点,通过品牌培育做好消费引导,扩大消费群体,从而实现库存合理、销量稳定、规范经营,提高客户经营能力和信心,以充分发挥零售终端的“触手”作用,提高各类品牌的文化渗透力和市场竞争力。

要加强现代营销能力建设。客户经理要学习借鉴其他销售行业中的经验做法,在突出信息采集和市场分析的基础,加强自身经营诊断能力建设,不断发现自身存在的问题与不足,注重整改,以不断提升自身把握市场、跟踪客户、精确信息、协同服务能力,谋求工作质效的提升。

总之,客户经理职能转型是行业发展的要求,唯有不断加强学习,转变观念,才能成为一名优秀的客户经理。

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