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常见问题
喷码不清晰,顾客质疑是假烟,我该怎么办?
发布时间: 2019-07-25
为什么同一时间收到的货,条包上 的喷码有的清晰,有的模糊,有的几乎看不见? 这样的货,在销售时不仅会受到顾客质疑,甚至还会发生纠纷。 为此,小编特别咨询了我们物流部门

为什么同一时间收到的货,条包上的喷码有的清晰,有的模糊,有的几乎看不见?这样的货,在销售时不仅会受到顾客质疑,甚至还会发生纠纷。
 

为此,小编特别咨询了我们物流部门,得到的回复是这样的。

首先,我们的喷码机喷印标准是严格按照国家标准执行的,但由于每家工业使用的卷烟外包装纸(俗称:玻璃纸)材质及厚度不同因此在喷印时才会出现,喷码深浅不一的情况,特别是一些外包装纸材质相对更厚的高档烟,更容易出现此情况。

曾经,我们也尝试过将喷印功率调大,这样做是可以让那些厚度较大的外包装纸上喷码清晰可见,但由于我们使用的是激光喷印技术,材质较薄的那部分外包装纸就会被烧破,直接影响到内部包装。

因此,现在的喷印功率是在经过多次测试后,既保证不会破坏内部包装,又能满足90%以上的喷码清晰可见
 

小编非常能理解各位亲在日常经营中的不易,但零售经营中与顾客发生经营纠纷是不可避免的,关键要懂得设法化解,下面小编也给各位亲几点小建议:

1.学会倾听。面对顾客的质疑时,不要急于辩解,学会倾听,迅速弄清发生纠纷的主要事由,初步分析原因。不要一听顾客要投诉、退货,就立刻拉下脸来。不管顾客提出怎样的诉求,都要给予顾客足够的时间进行表达

2.积极安抚。顾客在投诉时往往会带有负面情绪,而带有负面情绪使得他们往往不容易听进亲的解释、说明,此时建议亲换位思考,从顾客的角度出发,首先安抚情绪,引导顾客回归理性思考,缓和气氛

3.及时回应。及时回应顾客的诉求,提出公平、公正的解决方案。若遇到顾客对喷码不清的卷烟产生质疑,亲可将此文章内容向顾客解释,并出示进货小票,若还是不能说服,亲也可以拨打12313案件举报电话,让我们专卖工作人员介入处理,给顾客一个满意的答复。

 

总之,在处理经营纠纷时,要用真诚让顾客感受到你在为他考虑,很重视他的消费体验,才能更好地维护店铺的口碑,带来更多的“回头客”。

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