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浙江台州探索构建集工商零消于一体的卷烟测评体系
发布时间: 2019-11-06
今年以来,浙江省台州市烟草专卖局(公司)依托互联网+,运用云计算等信息技术,以全链路的思维方式、数智化的测评平台、专业化的测评队伍为依托,探索构建集工商零消于一体的

  今年以来,浙江省台州市烟草专卖局(公司)依托“互联网+”,运用云计算等信息技术,以全链路的思维方式、数智化的测评平台、专业化的测评队伍为依托,探索构建集工商零消于一体的卷烟测评体系,不断提升品牌测评工作质量和效率。

  卷烟全链路数智化测评体系,即依托互联网平台,深度融合卷烟测评,通过充分发挥大数据分析的指导作用,为工业企业研发新品提供消费者精准的意见建议,为商业企业开展品牌引入提供决策支撑,为零消环节增强客我黏性提供方向,推进“互联网+营销”的深化落地。这一体系具备以下三方面特点:

  创新全链路测评的思维方式。当前,卷烟测评主要应用于引入环节。台州市局(公司)将卷烟测评工作拓展至品牌全生命周期,打通工商信息壁垒,构建工商零共同面向消费者的培育体系,主要体现在:一是测评的全链路规划。通过测评机制规划,把品牌的研发、引入、培育、退出纳入全链路测评体系,按规定的测评标准开展。二是信息的全链路共享。打通工业企业相关平台与“香溢家”平台,工业企业为商业企业提供采集到的消费信息,商业企业为工业企业提供对应消费者的精准画像。同时,建立测评专员库,工商协同开展品牌评估服务,实现全链路信息共享。

  组建专业化的三维测评队伍。测评人员是整个测评工作的关键,组建一支相对专业的测评队伍是提升测评质量和效率的主要途径。一是组建三维专员库。为保证测评的专业性与全面性,从内部员工、零售客户、消费者三个维度入手,设置招募标准,通过主动招募、推荐加入两种方式,构建测评专员库。二是工商协同培训测评专员。台州市局(公司)联合工业企业,邀请行业内卷烟测评专家对组建的测评队伍进行培训,不断提升测评专员的专业化能力。三是队伍分级管理。设置专员激励机制,实施专员等级管理,提升测评工作水平。

  搭建数智化的测评平台。依托卷烟测评平台,紧紧抓住数智化特点,改变传统的测评方式,使新型测评方式更加准确、高效、便捷。一是测评对象数字化。依托“香溢家”会员体系,对庞大的销售记录进行数据分析,为目标消费者进行精准画像,实现目标消费者的标签化。二是测评问卷数字化。改变过去的测评问卷设定方式,从卷烟产品的特性出发,运用层次分析法进行两两比对,形成完整的三维测评表。三是标签筛选智能化。在测评对象数字化的基础上,结合品牌自身特性,运用标签管理,实现品牌特性与消费者属性基本匹配,确保测评专员给予相对准确的评价。四是结果分析数智化。卷烟测评平台根据目标测评对象提报的测评数据进行自动汇总,一键生成数图结合的测评结果,包括柱状图、雷达图等。

  卷烟全链路数智化测评体系着眼于“互联网+”与卷烟测评的深度融合,从测评人员如何选、测评方法如何定、测评结果如何算三个环节入手,规范卷烟测评整个流程,将工商零消紧密联结在一起,实现了品牌测评全生命周期管理,有力提升了品牌精准培育水平。

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