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行业动态
从消费者角度看微信群管理
发布时间: 2019-11-18
作为消费者,笔者也加过很多店铺的微信群,有些群加入没多久就主动退出,有些被设置为消息免打扰,有些却成为笔者一直关注的群。下面笔者就从消费者角度来谈谈对客户群管理的

  作为消费者,笔者也加过很多店铺的微信群,有些群加入没多久就主动退出,有些被设置为消息免打扰,有些却成为笔者一直关注的群。下面笔者就从消费者角度来谈谈对客户群管理的看法。

  作为消费者,我加入顾客群的主要目的有两点:一是关注店铺近期新推出的商品是否有本人喜欢的或者正需要购买的商品,二是想看看近期是否有优惠活动。然而,很多商家的微信群要么是无动态的“僵尸群”;要么广告满天飞,各种投票类、假消息、假红包等低俗的信息转发到群里,忙碌时看到这样的消息,不仅仅觉得是一种打扰,更觉得是一种累赘,时间长了,都想屏蔽。

  因此,笔者认为创建顾客群固然重要,但管理顾客群更为关键,结合经验,笔者建议群主应做好以下两点:一是立好群规。无规矩不成方圆,只有立规矩才能方便管理。群里应禁止乱发垃圾广告、各种投票及带有推广的链接,群主在拉人进群时应让成员先看群公告,以便了解群的规定和目的,对于不遵守群规的成员及时给予提醒和警告,多次违规不改的可以直接移出群聊。二是定期推出活动、不定期发放福利。加入商家微信群的成员,基本都是为了享受更优的商品、更好的服务、更多的优惠活动。因此,商家要及时告知成员近期的优惠、团购活动及最新商品,定期发小金额红包,并为红包最佳手气的会员准备一份小礼物,也可以给帮助店铺宣传的顾客一定的折扣优惠,以调动成员的积极性,从而达到“微信营销”的目的。

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